Azienda:

ENGINEERING, con sede a Cesena, è un’azienda system integrator specializzata in soluzioni software per la digitalizzazione enterprise nel contesto Industry 4.0. Rivenditore Platinum di Siemens PLM Industry è certificata smart expert per la soluzione di progettazione CAD Solid Edge, un portfolio di strumenti software che consente di gestire tutti gli aspetti del processo di sviluppo prodotto.

Settore:

ICT specializzato in soluzioni CAD/PLM

Posizione aperta:

Per potenziare il nostro team di Customer Success, siamo alla ricerca di un Customer Success Specialist entusiasta e competente.

Il Customer Success Specialist svolge un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione e il successo a lungo termine dei nostri clienti. Questa figura funge da ponte tra l’azienda e i clienti, assicurando che questi ultimi ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi. Il ruolo combina competenze tecniche, capacità di problem-solving e forte orientamento al cliente per fornire un’esperienza d’uso ottimale e promuovere la fidelizzazione.

Come Customer Success Specialist, sarai responsabile di guidare i clienti, dall’on-boarding iniziale all’utilizzo avanzato, fornendo supporto proattivo, formazione e consulenza strategica per la digitalizzazione dell’intero ciclo di vita del prodotto. Il tuo obiettivo sarà quello di costruire relazioni solide e durature con i clienti, comprendere le loro esigenze in evoluzione e lavorare in stretta collaborazione con i team interni per garantire che i nostri prodotti continuino a soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Responsabilità principali:

• Gestire le richieste dei clienti attraverso vari canali (telefono, email, ticket system)
• Fornire supporto tecnico di alto livello per le nostre soluzioni software
• Condurre installazioni software e sessioni di formazione, anche presso le sedi dei clienti
• Gestire e aggiornare i ticket di supporto attraverso il nostro sistema di help-desk
• Collaborare con i team interni per segnalare e risolvere bug o problemi software
• Partecipare ai test funzionali per il rilascio di nuove versioni software
• Creare contenuti tecnici e guide utente
• Contribuire al miglioramento continuo dei nostri processi di customer success

Sede

CESENA NORD

Tipo contratto

• A tempo indeterminato
• Inquadramento previsto Contratto metalmeccanico

Settore

informatica/elettronica

Area aziendale

customer success / service

Posizioni aperte

1

Requisiti tecnici e conoscenze informatiche

Conoscenza di software CAD/PLM e processi legati allo sviluppo prodotto completo ( progettazione meccanica, simulazione, ciclo di vita del prodotto..)

NOTA: E’ richiesta la residenza in zone limitrofe alla sede