IT Customer Service & Technical Training Specialist
In Sede a Cesena
ENGINEERING, con sede tra Cesena e Ravenna, è una realtà multicompany operante nell’ambito IT con soluzioni software orientate alla digitalizzazione enterprise nel contesto industry 4.0.
ENGINEERING srl, attiva dal 1986, è rivenditore platinum smart expert di Siemens PLM Industry per la soluzione di progettazione meccatronica Solid Edge.
RuleDesigner srl, attiva dal 2004, è una software house che sviluppa un portfolio di soluzioni orientate al Product Lifecycle Management, Business Process Management e Complex Product Configuration per il mercato B2B.
Nell’ambito del potenziamento del proprio organico nella divisione di Customer Service, ENGINEERING è alla ricerca di un IT Customer Service & Technical Training specialist che svolga attività di help-desk per la gestione delle richieste tecniche del cliente tramite vari canali (telefono, email, ticket), installazione software e formazione, anche presso la sede del cliente.
La risorsa seguirà periodicamente percorsi di aggiornamento per certificazioni avanzate previsti dalla casa madre Siemens Industry Software.
Responsabilità
- Evasione delle richieste dei clienti di tipo tecnico delle soluzioni in portfolio che vanno dalla progettazione meccatronica, al PLM e Digital Twin.
- Gestione dei ticket attraverso l’applicazione aziendale di help-desk con aggiornamento in tempo reale del problema riscontrato e della soluzione proposta
- Segnalazione di bug ed errori Software alle funzioni interne preposte e/o alla casa madre
- Esecuzione di test funzionali al rilascio di nuove versioni Software
- Installazione software e formazione al cliente
- Organizzazione ed erogazione di corsi di formazione negli ambiti trattati
- Preparazione di contenuti tecnici e guide a supporto degli utilizzatori
Si richiede
- Laurea o Diploma con percorso di studi tecnico-ingegneristico (ITI, Ingegneria Meccanica o similari)
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a sporadiche trasferte di breve durata nel territorio nazionale
Si offre
- Contratto iniziale a tempo determinato con trasformazione a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico)
- Contratto Full Time Orari Flessibili con attività prevalente in Sede
- Trattamento economico commisurato a profilo ed esperienza
