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IT Customer Service & Technical Training Specialist

In Sede a Cesena

ENGINEERING, con sede tra Cesena e Ravenna, è una realtà multicompany operante nell’ambito IT con soluzioni software orientate alla digitalizzazione enterprise nel contesto industry 4.0.

ENGINEERING srl, attiva dal 1986, è rivenditore platinum smart expert di Siemens PLM Industry per la soluzione di progettazione meccatronica Solid Edge.

RuleDesigner srl, attiva dal 2004, è una software house che sviluppa un portfolio di soluzioni orientate al Product Lifecycle Management, Business Process Management e Complex Product Configuration per il mercato B2B.

Nell’ambito del potenziamento del proprio organico nella divisione di Customer Service, ENGINEERING è alla ricerca di un IT Customer Service & Technical Training specialist che svolga attività di help-desk per la gestione delle richieste tecniche del cliente tramite vari canali (telefono, email, ticket), installazione software e formazione, anche presso la sede del cliente.

La risorsa seguirà periodicamente percorsi di aggiornamento per certificazioni avanzate previsti dalla casa madre Siemens Industry Software.

Responsabilità

  • Evasione delle richieste dei clienti di tipo tecnico delle soluzioni in portfolio che vanno dalla progettazione meccatronica, al PLM e Digital Twin.
  • Gestione dei ticket attraverso l’applicazione aziendale di help-desk con aggiornamento in tempo reale del problema riscontrato e della soluzione proposta
  • Segnalazione di bug ed errori Software alle funzioni interne preposte e/o alla casa madre
  • Esecuzione di test funzionali al rilascio di nuove versioni Software
  • Installazione software e formazione al cliente
  • Organizzazione ed erogazione di corsi di formazione negli ambiti trattati
  • Preparazione di contenuti tecnici e guide a supporto degli utilizzatori

Si richiede

  • Laurea o Diploma con percorso di studi tecnico-ingegneristico (ITI, Ingegneria Meccanica o similari)
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità a sporadiche trasferte di breve durata nel territorio nazionale

Si offre

  • Contratto iniziale a tempo determinato con trasformazione a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico)
  • Contratto Full Time Orari Flessibili con attività prevalente in Sede
  • Trattamento economico commisurato a profilo ed esperienza

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