L’Assistenza Premium Engineering non è semplicemente un canale preferenziale per aprire ticket. È l’accesso diretto a un gruppo ristretto di tecnici certificati Siemens che conoscono Design Center, Solid Edge e NX in profondità.
Ci sono momenti in cui il supporto standard è sufficiente: una domanda sull’utilizzo di una funzionalità, un chiarimento su una procedura, un problema minore che non impatta l’operatività.
Ma ci sono altri momenti, quelli critici, dove serve altro. L’Assistenza Premium garantisce che la tua segnalazione arrivi direttamente al team specializzato, che qualcuno con le competenze giuste si occupi subito del problema, che il supporto sia disponibile per minimizzare l’impatto operativo.
Priorità assoluta sui problemi bloccanti, accesso diretto agli specialisti tramite linea telefonica dedicata ed email diretta, competenza specifica sulla suite Design Center, comunicazione proattiva durante tutta la gestione del problema, disponibilità estesa per le emergenze.
Quello che garantiamo è priorità massima, competenza dedicata e impegno concreto sulla risoluzione.
Le aziende dove Design Center gestisce l’intero flusso di progettazione, dove team distribuiti su più sedi dipendono dalla piattaforma, dove progetti con scadenze rigide non ammettono ritardi, dove Solid Edge o NX sono gli strumenti di lavoro quotidiano di decine di progettisti. In questi contesti, avere la certezza di un supporto immediato e competente non è un lusso, è una necessità operativa.
Per attivare l’Assistenza Premium serve un contratto di manutenzione attivo, una versione software supportata, e la disponibilità a fornire accessi per analisi remote. Il servizio ha durata annuale e si rinnova automaticamente insieme al contratto di manutenzione standard.
