Il supporto incluso nel tuo abbonamento Design Center è gestito direttamente da ENGINEERING, partner Siemens con oltre 25 anni di esperienza nelle implementazioni e nella gestione della piattaforma. Non un call center generico, ma un team di esperti che conosce Design Center in profondità e ha risolto centinaia di configurazioni complesse.
SERVIZI ENGINEERING
Supporto e assistenza Design Center
Cosa include il supporto
L’abbonamento Design Center include automaticamente l’accesso a tutti gli aggiornamenti software e al supporto tecnico ENGINEERING, senza costi aggiuntivi.
Release principali del software con nuovi miglioramenti, feature e funzioni
Con ogni nuova versione di Solid Edge, il nostro team di sviluppo si impegna al massimo per offrirti le ultime tecnologie per la gestione del ciclo di vita dei prodotti (PLM, Product Lifecycle Management). I clienti che sottoscrivono un contratto di manutenzione ricevono automaticamente tutte le nuove versioni del software, ricche di miglioramenti ispirati dai clienti stessi.
Trai vantaggio dai miglioramenti continui, per avere ingegneri sempre aggiornati e garantire la competitività dell’azienda. Solid Edge assicura la massima produttività, incrementando il valore degli investimenti sostenuti per la manutenzione, con ogni versione installata.
Service Pack
I contratti di manutenzione attivi garantiscono l’accesso agli ultimi pacchetti di manutenzione del software. Gli aggiornamenti vengono rilasciati mensilmente, per fornire i miglioramenti del software nel modo più rapido possibile. Per installare gli ultimi aggiornamenti basta un semplice download.
Assistenza Telefonica
Per risolvere criticità e portare rapidamente ad una soluzione è disponibile il servizio di Hotline dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30 al numero 0544 / 554949.
Help Desk
Tramite accesso al Portale Cliente potrai immettere le segnalazioni direttamente da Web, monitorare lo stato di avanzamento delle proprie chiamate e verificare i tempi di evasione delle stesse.
Remote Assistance
Il servizio di remote assistance prevede l’intervento tecnico in remoto del customer service di ENGINEERING spa per la risoluzione di problematiche complesse e normalmente relative alla manutenzione amministrativa del sistema.
Cosa possiamo fare per te
La differenza non è solo nell’essere partner Siemens certificato dal 1996. È nell’esperienza concreta maturata in 40 anni al fianco di aziende manifatturiere italiane.
Che cosa possiamo fare per te:
- Supporto su qualsiasi aspetto di Design Center: configurazione, utilizzo quotidiano, troubleshooting
- Consulenza su best practice per ottimizzare i workflow collaborativi
- Assistenza nelle configurazioni di vault e gestione delle revisioni
- Supporto nelle integrazioni con altri sistemi aziendali
- Risoluzione di problematiche complesse che richiedono analisi approfondite
- Formazione continua sul corretto utilizzo della piattaforma
