Problemi alle stampanti con l'aggiornamento di Windows 10: come risolverli

Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni dagli utenti Solid Edge relativamente a instabilità di Windows 10 collegata alla stampa, a seguito dell’installazione dell’ultima patch KB5000802.

Il crash sembra verificarsi quando si inviano documenti a stampanti marchiate Kyocera, Ricoh, Zebra e altre ancora. Secondo le prime segnalazioni, i crash non sono sistematici e il codice di errore è:

APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys

Per il momento la soluzione è quella di disinstallare la patch di Windows 10 KB5000802, rilasciata per le due versioni del sistema operativo del 2020, ovvero la 2004 e la 20H2.
Non ci sono segnalazioni, almeno per ora, in merito a versioni di Windows 10 meno recenti.

COME DISINSTALLARE UN AGGIORNAMENTO DI WINDOWS 10

Per disinstallare la patch è sufficiente:

  • Aprire Impostazioni
  • Cliccare su Aggiornamento e sicurezza
  • Cliccare su Visualizza cronologia degli aggiornamenti
  • Cliccare sulla prima voce in alto, Disinstallare gli aggiornamenti
  • Selezionare l’aggiornamento con codice KB5000802
  • Cliccare sul pulsante Disinstalla in alto

Una volta completata la procedura, è consigliabile sospendere gli aggiornamenti per qualche giorno, finché la situazione non sarà risolta; altrimenti Windows Update reinstallerà la patch automaticamente al prossimo controllo. Nella pagina principale di Windows Update c’è un pulsante rapido per sospenderli per 7 giorni, oppure si possono raggiungere le impostazioni avanzate per scegliere una tempistica più ampia.